1 - ¿Cómo puedo hacer una reserva en el Portal MyTrips?

 

Reservar en el Portal MyTrips es muy fácil.
a) Debes poner tu Destino. Tenga en cuenta que al completar el Destino, los nombres sugeridos por el Portal aparecen por defecto. Debe seleccionar el destino que desee de entre los sugeridos.
b) Si ya conoce las fechas que desea para su viaje, debe definir esas fechas en el calendario (Check-In y Check-Out).
Debe introducir el número de Adultos y Niños (se consideran niños todos aquellos con edades comprendidas entre 2 y 12 años). Los niños de 0 a 2 años se consideran bebés, en general no se cobra alojamiento, siempre y cuando duerman con los padres, algunas unidades pueden proporcionar una cuna sin cargo o con cargo. Debe consultar detalladamente la información del Alojamiento.
c) Finalmente, simplemente haga clic en el botón Buscar.
d) El Portal MyTrips.pt presentará una lista de los Alojamientos disponibles para la región que solicitó. También puedes utilizar la clasificación (Por Nombre Ascendente o Descendente y Precios Ascendente a Descendente), o por Precios por Noche, por Clasificación de Estrellas o por Tipo de Alojamiento.
e) Simplemente haga clic en Reservar ahora para iniciar el proceso de reserva que será inmediato. Debe revisar cuidadosamente la información proporcionada por el Alojamiento y luego definir el número de Habitaciones y hacer clic en Reservar.
f) A continuación sólo tendrás que registrarte (o si ya eres usuario registrado iniciar sesión) y seleccionar la forma de pago y finalizar con el Botón Confirmar Reserva.

En caso de duda, envíenos un correo electrónico a: [email protected].

Tenga en cuenta: Se le enviará un correo electrónico para confirmar su reserva. Puedes gestionar tu reserva dentro de tu área reservada, que está disponible mientras tanto.

2 - ¿Se deben incluir los bebés en el número de personas?

Los bebés entre 0 y 2 años (en el momento de ocupar el Alojamiento) se alojan sin cargo y no deben incluirse como huéspedes. Los niños entre 2 y 12 años cuentan para la reserva: nuestro Portal le permite indicar el número de adultos y niños porque en algunos Alojamientos puede haber un precio especial para cada uno.

3 - Quiero hacer una reserva pero estoy buscando un Alojamiento con una característica especial. ¿Cómo puedo hacerlo?

El Portal MyTrips.pt permite una búsqueda más detallada de los Alojamientos disponibles en la Región. Puede utilizar los distintos filtros que proporciona el Portal para identificar el Alojamiento deseado. Si tiene alguna pregunta, no dude en enviarla por correo electrónico: [email protected].

4 - ¿Los alojamientos proporcionan sábanas y toallas?

Casi todos los alojamientos disponen de sábanas y toallas. En caso de no disponer de ellos, se especificará en la descripción del Alojamiento, en el detalle de la Habitación. Para consultas, simplemente haga clic en el nombre de la habitación, toda la información de la habitación estará disponible allí. Si tiene alguna pregunta, no dude en enviarla por correo electrónico: [email protected].

5 - Tengo una duda sobre una de las características del Alojamiento. ¿Qué hago?

Las ofertas de alojamiento del portal MyTrips.pt se encuentran entre las más completas del mercado. En ellos debe encontrar toda la información necesaria para que pueda realizar una Reserva sabiendo lo que está reservando. El Portal fue diseñado para ser el más fácil, intuitivo y rápido del mercado, ya que nuestro objetivo es asegurarnos de que nuestros Viajeros cuenten con la máxima cantidad de información para poder tomar su mejor decisión. Sin embargo, si tiene alguna pregunta, no dude en hacerla por correo electrónico: [email protected].

6 - ¿A qué hora puedo dejar un Alojamiento o finalizar mi Experiencia (check-in y check-out)?

Esta información está disponible en las Condiciones de Alojamiento o Experiencia. Algunos Propietarios ofrecen la posibilidad de entrar (check-in) antes o salir (check-out) después del horario estipulado, pagando un suplemento por el servicio. Si esta posibilidad no está indicada en la información del Alojamiento, no dude en hacer esta pregunta por correo electrónico: [email protected]. Respecto a las Experiencias, el Horario de Salida es el programado. Al tratarse de eventos de distinta naturaleza al Alojamiento, el tiempo de realización es meramente orientativo. El Inicio de las Experiencias (Check-in) debe ser respetado, ya que existe la necesidad de coordinar la actividad por parte de los Propietarios, y en ocasiones es imprescindible iniciar una actividad o evento a la hora estipulada.

7 - ¿Cómo puedo saber si un Alojamiento o Experiencia tiene parking o hay uno cerca?

En la información de la Habitación hay un ícono que te dice si este Alojamiento o Experiencia tiene estacionamiento o no. El estacionamiento, cuando está disponible, generalmente tiene la información de su precio por día o si se proporciona de forma gratuita. En caso de duda, no dude en hacer esta pregunta por correo electrónico: [email protected].

 

8 - Intenté reservar un Alojamiento, pero no hay ninguno disponible. ¿Qué hago?

Puede ser que realmente no dispongamos de Alojamiento en esa zona, para esas fechas y número de personas, o que:
• La estancia mínima estipulada por los propietarios de los alojamientos de la zona y para los días que busca es superior a la indicada.
• La estancia que has indicado es más larga y no hay alojamiento disponible para la totalidad de los días que buscas. En este caso puedes repetir la búsqueda por menos días, es posible que encuentres un Alojamiento que puedas combinar con otro para el resto de días.
• La estadía que indicaste es para muchas personas y no hay alojamientos que puedan acomodar esa cantidad de huéspedes. En este caso también puedes repetir la búsqueda con un número menor de personas y es posible que encuentres varios alojamientos cercanos donde dividir tu grupo.

9 - ¿Cómo recibiré la confirmación de la reserva y las llaves?

La confirmación de la reserva se enviará por correo electrónico a la dirección proporcionada en el formulario de reserva. En esta confirmación recibirá:
• La dirección exacta del Alojamiento.
• Detalles de la persona de contacto e información sobre su ubicación, así como los detalles de su reserva. A partir de ese momento, podrá ponerse en contacto con el Alojamiento si lo necesita.
El Portal MyTrips.pt proporciona a cada Viajero un área reservada donde puede administrar sus reservas, sus comentarios y acceder a su información en cualquier lugar. Abrir una cuenta no cuesta nada, es gratis, además es la forma más fácil de gestionar tu viaje. Puede registrarse a través de: Registrar Viajero

10 - ¿Qué sucede si necesita cambiar o cancelar su reserva?

Si este es el caso, consulte los Términos y condiciones. En tu Punto 6 encontrarás toda la información sobre este tema. Sin embargo, si tiene alguna pregunta, no dude en enviarla por correo electrónico: [email protected].

11 – ¿A quién debo pedir factura por mi estancia o experiencia?

La factura deberá solicitarse directamente al Alojamiento o Experiencia, durante su estancia o actividad. Junto a esto podrás obtener toda la información sobre los valores considerados allí. El Alojamiento/Experiencia o la persona de contacto deberá emitir la factura correspondiente o, en su defecto, el recibo por el valor del Alojamiento/Experiencia. Recuerda que debes avisarnos con antelación para que te elaboren la factura según los datos que nos solicitas.

12 - ¿El precio total incluye todo tipo de impuestos?

Sí, todos los impuestos están incluidos excepto las tasas turísticas o impuestos municipales, que en determinados destinos pueden ser necesarios para el Alojamiento/Experiencia. Los gastos adicionales, si los hubiere, se mencionarán en la información de Alojamiento/Experiencia. Estos gastos varían según el número de personas y la duración de la estancia/actividad. No olvides que durante tu estancia/actividad, también puedes solicitar servicios o consumos que estarán incluidos en tu factura y no fueron contratados en tu reserva. En este caso, deberá solicitar información al Alojamiento/Experiencia para su aclaración.

13 - ¿La limpieza está incluida en el precio total del Alojamiento?

Los gastos de limpieza final del Alojamiento están incluidos en el precio total, salvo que se indique lo contrario en las condiciones particulares que se encuentran en la información de cada Alojamiento.

14 - ¿Qué es una garantía, depósito o fianza?

La fianza o depósito de seguridad es una cantidad de dinero que el Alojamiento/Experiencia puede solicitar como garantía por el cuidado y buen uso del Alojamiento/Experiencia (en su caso, se especificará en los “Detalles” de la información del Alojamiento/Experiencia Si no hay ningún problema durante su estancia/actividad, y puede comprobar que todo está en perfecto estado, se le devolverá este dinero.

15 - ¿Cómo y cuándo pago?

Al realizar la reserva, sólo deberá abonar el importe de la reserva cuando se le solicite. La mayoría de los Alojamientos/Experiencias requieren el pago de un pequeño porcentaje del valor de su estancia en el momento de la reserva. El saldo se pagará al momento del check-in. El Portal MyTrips.pt ofrece 3 modalidades de prepago.
- Con PayPal;
- Por transferencia bancaria;
- Pago a la llegada (en el Check-in).
En el caso de pago con Paypal, el pago es instantáneo y recibirás un correo electrónico. Tu reserva será confirmada inmediatamente, donde encontrarás los datos de contacto del Alojamiento/Experiencia y las instrucciones a seguir. En el caso de pago por transferencia bancaria, también recibirá un correo electrónico con instrucciones para realizar el pago, pero su reserva no estará confirmada hasta que el Alojamiento/Experiencia reciba el comprobante de la transferencia y le envíe un correo electrónico de confirmación.

16 - ¿Cómo recibiré la factura de la reserva?

La factura de la reserva es proporcionada por el Alojamiento/Experiencia. Deberá solicitar su emisión a la misma o le será facilitada durante su estancia o actividad.

17 - Ya he pagado un depósito en la reserva. ¿Tengo que pagar algo más antes de llegar al Alojamiento/Experiencia?

Al realizar la reserva, en ocasiones el Alojamiento/Experiencia requiere el pago de una cantidad (que puede oscilar entre el 1% y el 100% del valor de su estancia, dependiendo de la política comercial de cada Alojamiento/Experiencia. En estos casos y previo pago del importe solicitado, el Alojamiento/Experiencia no podrá solicitar más importe liquidando los pagos en el Check-in, donde el importe restante deberá ser liquidado por el Alojamiento/Experiencia.

18 - ¿Es seguro el sistema de reservas del Portal MyTrips?

El Portal MyTrips no recopila información que comprometa su seguridad, ya que solo proporciona información que está autorizado a divulgar por sus usuarios. Nunca y en ningún momento solicitar autorización para proceder a operaciones de pago o cobro o cobros de cualquier naturaleza. El Portal MyTrips solo proporciona información que no está clasificada y autorizada por las partes involucradas, como la oferta de Alojamiento y Experiencias por parte de los Propietarios y los Datos de contacto y servicios reservados por los Viajeros. En cualquier momento, si alguna de las partes involucradas en el proceso de reserva siente que se está solicitando información que no es adecuada, debe comunicarse inmediatamente con los servicios de soporte por correo electrónico a: [email protected]

19 - ¿Cuál es la diferencia entre el valor de la reserva y el valor de la estadía total o el total de la experiencia?

El Importe de la reserva es lo que paga en el momento de la reserva. Con este pago, el Alojamiento/Experiencia queda bloqueado para estas fechas y tu reserva queda garantizada. Puedes pagar con cuenta PayPal o mediante transferencia bancaria. El monto puede o no ser reembolsable, dependiendo de las políticas de cancelación de Alojamiento/Experiencia. El valor de la estancia o experiencia es el importe que deberás abonar al propietario del alojamiento/experiencia reservado, según las condiciones establecidas por él. Los términos de pago se especifican en el formulario de Alojamiento/Experiencia y en la página de pago de la reserva. El Importe Total es la suma del importe de la reserva y el importe restante a pagar a la llegada.

20 - ¿Qué ocurre con mis datos personales?

El Portal MyTrips cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos, así como sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico. Consulta nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

21 - ¿Qué pasa si encuentras el mismo Alojamiento/Experiencia más barato en otra web?

El Portal MyTrips garantiza el precio más bajo o el mejor precio. Esto significa que si un Viajero ha reservado un Alojamiento/Experiencia en el Portal y encuentra exactamente el mismo Alojamiento/Experiencia, para las mismas fechas y número de personas, a un precio más bajo, debe enviar inmediatamente una queja a [email protected] . con el asunto “Reclamación de Mejor Precio Garantizado”. Consulta nuestra política de Mejor Precio Garantizado.

22 - No veo mi reserva registrada en el Portal MyTrips. ¿Lo que podría haber ocurrido?

No se preocupe. Si ha realizado una reserva pero no está registrado en el Portal MyTrips, dentro de su área reservada. Envíe un correo electrónico a [email protected] solicitando información. Nuestro equipo asignará una nueva reserva en las mismas condiciones y cancelará la anterior.

23 - ¿Cómo puedo abrir mi cuenta de Viajero en el Portal MyTrips?

En la parte superior derecha de la página de inicio del Portal MyTrips.pt, encontrará el botón "Inicio de sesión del cliente". Haz clic en él y podrás crear tu cuenta y acceder a tu información.

24 - Quiero presentar una denuncia oficial. ¿Como hago?

Después de dejar tu Alojamiento o después de tu Experiencia, puedes enviar una queja si realmente lo deseas. Debe enviar un correo electrónico al asunto "Reclamación" ya la dirección [email protected].

 

25 - Quiero dejar un comentario sobre mi reserva. ¿Como hago?

Tras abandonar el Alojamiento o haber finalizado tu Experiencia, está disponible la posibilidad de realizar un comentario. Le recordamos que el comentario debe ser constructivo y con lenguaje apropiado, ya que el Portal MyTrips.pt se reserva el derecho de retirar cualquier comentario que, para su sola opinión, presente un lenguaje ofensivo o inapropiado. El comentario se realiza a través de un formulario, muy escueto y de fácil cumplimentación, que estará disponible en su área reservada, más concretamente en la Gestión de Reservas. El objetivo es que toda la información que se ofrece en nuestro Portal sea veraz y transparente para que los Viajeros puedan tomar la mejor decisión.

26 - Ya he realizado la reserva, pero no he recibido el email de confirmación. ¿Que hago?

El Portal MyTrips es una plataforma que permite a los Viajeros gestionar su reserva de forma muy sencilla, rápida y eficaz. Abre tu cuenta de Viajero en nuestra Área de Clientes. Allí encontrarás la confirmación de tu reserva y podrás imprimirla. Si no lo encuentra, póngase en contacto con nuestros servicios en: [email protected]

27 - ¿Cómo puedo gestionar mis reservas?

El Portal MyTrips ha creado una plataforma para que gestiones tus reservas. En tu área de cliente podrás consultar y gestionar tus reservas. También puedes cancelarlo (de acuerdo con nuestra Política de Cancelación y No Presentación) y tendrás un historial de las reservas que hayas realizado en el Portal Mis Viajes. Además, tendrás la posibilidad de imprimir tu confirmación de reserva que te facilitará la obtención de visados ​​para tu viaje. En caso de duda, póngase en contacto con nuestro servicio en: [email protected]